Communication / Relation client / Presse

Gérer avec aisance vos réclamations clients

4.9 / 5 (7 avis)

2 jours → 14 heures

990,00 HT / pers / inter

inter / intra / webinaire

À propos

En quelques mots...

Conquérir de nouveaux clients est fondamental, mais satisfaire et fidéliser sa clientèle est une mission primordiale, qui s’entretient tous les jours! Cette formation apporte outils, méthodes et stratégies pour gérer les réclamations en face à face, par téléphone et par écrit. Transformer les situations conflictuelles et le client mécontent en actions positives!

Je m'inscris

Pour qui ?

À qui s'adresse
la formation ?

  • Toute personne amenée à traiter les réclamations clients: commerciaux, SAV, responsables.

Prérequis

  • Aucun

Objectifs

Quels sont les objectifs
de la formation ?

  • Gérer les réclamations clients en apportant une qualité de service optimale.
  • Parfaire sa communication et ses capacités relationnelles.
  • Maîtriser les outils ou méthodes pour traiter ces réclamations.

 

Programme

Que comprend
la formation ?

  • Analyser les attentes et l’état d’esprit du client insatisfait.
  • Maîtriser la situation, l’ampleur émotionnelle de la réaction et se maîtriser soi-même.
  • Opter pour la bonne attitude et gérer au mieux la réclamation.

  • S’appuyer sur ses ressources personnelles: écoute, maîtrise de soi, assertivité
  • Adopter une attitude favorable
  • Faire de sa réclamation un cas personnalisé et le prendre en considération

  • Maîtriser les techniques qui favorisent le dialogue: attention, questionnement et reformulation
  • Négocier et apporter une solution concrète et satisfaisante pour le client et l’entreprise
  • Formaliser l’issue de la négociation avec les principes clés de l’écrit

  • Impliquer les équipes et faire de la satisfaction client une priorité
  • Faire remonter les réclamations les plus fréquentes
  • Optimiser le processus organisationnel du traitement des réclamations en interne

Pédagogie

Quelles sont nos
méthodes pédagogiques ?

  • Alternance de théorie, brainstorming, activités pratiques et mise en situation

Avis

Que disent les participants ?

Inscription

Quelles sont les
modalités d'inscription ?

Dates

Heure

Lieu

Tarif / participant

Tarif / participant

Dates

28 octobre 2022
3 novembre 2022

Heures

9h → 12h
13h30 → 17h30

Lieu

Metz

Tarif / participant

990,00 HT

Infos

Les informations
complémentaires

La satisfaction de nos clients est également
faite de « sur-mesure ».

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une offre en intra- entreprise.