• Comprendre l’impact de son attitude, comportement… sur l’autre. Peu d’entre nous ont conscience de l’image qu’il renvoie et des effets induits sur nos relations avec les autres.
• Quelle image renvoie t’on ?
• Comment est-ce que je communique : communication verbale, non verbale
• Comprendre les raisons d’une mauvaise communication : ce que je veux dire, ce que je dis réellement, ce que l’autre comprend

• Comprendre quel est le ressenti de son interlocuteur, d’une part, l’impact de la communication verbale ou non verbale.
• Comprendre comment l’autre communique et quels sont les axes d’amélioration

Un des leviers de la communication positive est l’écoute active

• Développer ses capacités d’écoute
• Savoir questionner, savoir reformuler
• Communiquer avec bienveillance : le choix du vocabulaire

La concordance entre le message verbal et le non verbal.

• L’espace : la zone de « sécurité »
• Les rituels (salutation par exemple)
• Les mimiques, les expressions du visage
• Les gestes du corps

• Identifier les freins à une communication positive et à les surmonter.
• Identifier les freins à une bonne communication : la passivité, l’agressivité, la manipulation
• Comment réagir à ces comportements

Apprendre à s’exprimer tout en faisant preuve d’assertivité et communiquer dans des situations délicates, conflictuelles…

• Être assertif pour bien communiquer
• Oser donner son avis
• Savoir dire non : les circonstances où l’on peut dire non et comment le faire
• Savoir émettre une critique (critique positive), accepter la critique

Porter un autre regard sur leur vie professionnelle, en un mot : positiver !

• Tirer un parti positif des situations de la vie professionnelle
• Établir des relations constructives avec les autres
• Repérer ce que l’on apprécie chez une personne
• Adopter une « stratégie » gagnant-gagnant
• Reconnaître la réussite (la sienne et celle des autres)
• Savoir remercier